第八章，喀土穆的夏天

识，我们就是应该销服一体化，售前和售后要打通。怎么样？你见了客户感觉怎么样？”

    钱旦早闻老钟是公司第一批奔赴海外的人，战功赫赫，但是个暴脾气。他仍然坦白地说：“我英语还得练，刚才有些内容听得不太明白。”

    老钟没有暴躁，平静地说：“那你抓紧时间练。听不懂就先对着客户傻笑，拼了命傻笑，起码让人家感觉你很真诚。”

    钱旦明白老钟所谓的“傻笑”，他在伟华公司常常见到。在国内办事处工作时曾经为一位客户经理引见一位与他打交道比较多的客户主管，他们走到客户办公室门口一探头，里面那位大手一挥：“没空没空，马上要出去，你们下次再来。”钱旦转身欲走，身边那位同事却站着不动，“五分钟，五分钟不行三分钟？”他脸上也挂着这样的笑容。他们在门口站了十分钟后被允许进了那位客户办公室，进去以后客户花了五分钟暴骂伟华，骂完了之后，双方相谈甚欢，不知不觉过了一个上午。

    还有一次，在一个重要投标之前，一位关键客户认真地对钱旦说：“说实话我很希望最终是你们拿到合同，因为每次看到你笑得那么憨厚，我就想这憨厚背后是有内容的，能感受到你们的真诚，又能感受到你们那种把事情做好的信念。”

    夜深，临睡之前，钱旦在看“中东北非软件服务人力资源表”。那是他自己整理的一张表，分代表处、分产品技能列出了所有人员信息，几乎每天晚上他都会看一遍，想一想每个人在干什么？想一想哪里需要根据掌握的市场动态提前做好资源准备？整体人员配置该如何优化？

    他们在整个中东北非招了五十个本地员工了，对本地员工的大胆使用是这段时间钱旦和各个代表处沟通最多的事情，也是碰撞最多的矛盾点。代表处的带头大哥们总是觉得中国人好用，希望多要些中国人去支持。

    他收到他们在伊拉克的Leader刘铁发来的邮件。刘铁坚持伊拉克团队在2004年10月招聘的两个本地员工要到2006年1月才能独立工作，什么“本地员工在沟通上不如中方员工顺畅”，什么“本地员工没有中方员工刻苦”，并且声明：“如果地区部不满意这个培养计划就把我给换了吧！”

    钱旦气呼呼地花了大半个小时写了个长长的邮件和刘铁打口水仗，给他讲为何必须大胆使用本地员工。

    伟华并没有一蹴而就变成一个国际化公司，仍然只是一个刚开始在海外拓展的中国公司，大量的资料文档、与总部的协调、还有思维的逻辑习惯都依赖中文。

    翌日，受到顽固派刘铁的刺激的钱旦花了一整天时间和四个苏丹本地员工在一起，誓要证明本地员工的可用、可爱。

    上午，给他们做培训，他首次一本正经地用英语讲课。

    下午，和他们一个一个地聊天，了解他们每个人的状况。

    晚上，他们带钱旦去了家本地人去的餐厅，吃披萨抽水烟。大个子甘法斯煞有其事地说埃及人会在烟料里加违禁品，苏丹的水烟才健康。不久前在开罗的本地员工培训班上见过甘法斯，答辩时紧张得手足无措的那一个。回到喀土穆的他倒是找回了自信，一晚上轻松幽默、逻辑清楚，令钱旦心里多了期盼。

    一个星期以后，援兵到了。

    领头的北京小伙曹松生于1980年，身材壮实，谈吐中透着机灵，一眼看上去就是个精明能干的好兄弟。只是连续转机、飞行，到了喀土穆又逢沙尘天气，他脸上混合着汗水、油腻和沙尘，黑乎乎的。两位和他同机抵达的是从河北那家合作公司租赁的来的小伟、小军。

    接机的司机把他们直接拉到了办公室，钱旦见到援兵正要舒口气，曹松开口了：“领导，我啥时候能回去？”

    援兵空降下来一枪未放，第一句话不是问敌人在哪里？而是问什么时候撤？钱旦心里一凉，赶紧和曹松确认一下眼神，觉得他是那种大学男生宿舍中总会遇到的，开朗、简单而快乐的胖子，钱旦略安心，瞪着曹松：“别乱叫领导，我不是领导，怎么？你有什么困难？”

    曹松说：“领导，我自己没有困难，可我爸妈担心，得给他们回个话。”

    他犹豫了下，接着说：“老魏托我向您问好，老魏说我来支持您半个月就回北京。”

    钱旦心里大骂曹松的前领导老魏，不是明明沟通好来常驻的吗？怎么变成支持半个月了？看来家里是被他给催急了，连哄带骗地给弄了个人出现在苏丹再说后话。

    他诱惑曹松：“走啥呀？在苏丹干一天赚七十美元艰苦补助。我明天给老魏打电话，你赶紧把人事关系调过来，从关系调过来那天开始计算常驻时间，干满三年另有十五万安家费，三年很快的，你起码十五万到手再走吧？”

    曹松其实心里是明知山有虎的，他无辜地点了点头。

    钱旦正要把那一口憋回去的气舒出来，曹松又说话了：“还有件事，我从来没有做过CIN的项目。”

    2G时代无线通信网络最主要的是GSM和CDMA两个标准体系，前者如当时中国移动的系统，后者如当时中国联通的系统。曹松在国内一直在做中国移动的项目，精于GSM上的预付费软件系统WIN，而从来没有做过CDMA上的预付费软件系统CIN。但ST电信的这张网，却是CDMA。

    钱旦差点背过气去，为了和Y公司比拼进度，代表处要求他们在客户把电源准备好之后五天内打通电话。这个项目中包含的软件产品不少，CIN是其中最重要，必须最先交付的重头戏，他找总部要的是CIN的“老枪”啊。

    恰在那时，老钟从他的小房间里走出来，站在办公室中间喊道：“我靠！刚得到消息，Y公司的货已经清完关了，我们的货在哪里？是不是供应链里有Y公司的奸细？老黄，你小子是不是无间道在搞破坏？你TMD赶紧给我想办法去！三天之内，我们的货必须出现在ST电信。”

    老钟环顾四周：“这个项目我们要是干得比Y公司慢，干得比Y公司差，兄弟们，我带头，我们集体投尼罗河去！”

    钱旦指指老钟，对曹松说：“第一，不要再叫我领导，真领导在那儿。第二，你千万别让人知道你从来没做过CIN的工程，真领导要知道来了个新手，会把我俩当奸细撕碎了喂外面的野狗去。CIN和你爱的WIN差异不大，现在货还没到，客户机房的供电还没有准备好，你们三个赶紧学习，从今天起，你就是中东北非CIN的首席专家！”