第八节 把员工当做老板

由于有了这种“去而复返”的经历和两个公司不同感受的对比后，他们会更愉快、更好的工作。公司有一名高级行政人员就曾离开惠普公司，去寻找更大的发展机会，后来他回来时公司不仅重新接受了他，而且被委以越来越多的管理职责，直至退休。一些人离开惠普后成功地开办了他们自己的公司，采用了许多体现“惠普之道”的管理原则和做法。惠普公司对此并不感到不快，相反，他们尊重这些人的创业精神，而且以一度和这些人一起愉快的工作过而高兴和自豪。

    坚持从内部提拔人员。惠普公司深信能够培养出最优秀的企业家和管理者，因此，在20世纪60年代惠普投身计算机行业以前，公司关键部门的经理都是从公司内部培养成长起来的。除个别时期外，惠普在大部分时间内还是喜欢从公司内部挑选人才。

    对每一位员工信而不疑。企业家要是真正尊重员工，就必须和员工建立起这种经得起考验的友谊。人与人之间最宝贵的是真诚，只有建立在彼此推心置腹、真诚相待、信而不疑基础上的友谊，才能经得起考验。福特公司曾经向员工公开账目，这一做法使员工大为感动。这种做法对员工来说无疑产生了一种强大的凝聚力，它使员工从内心感到公司的盈亏与自身利益息息相关，公司繁荣昌盛就是自己的荣誉，分享成功使他们士气更旺盛，而且也会激起他们奋起直追的感情。这就是坦诚关系的妙用。

    认真倾听员工意见。由于天天与生产线接触，工作在装配线上的工人们往往比经理们更熟悉生产情况，他们完全可能提出很好的意见来提高劳动生产率。此时，企业家是否能够倾听工人意见便至关重要。如果当员工特别是青年人，找你来谈有关公司生产经营等方面的建议，或其它有关企业事宜，而被你拒绝的话，则会使他（她）的自尊心受到伤害，而对工作感到心灰意冷，往往会因为受到老板的责难怀恨在心而怠工，生产次品来进行报复，最终影响企业劳动生产率。作为福特的企业家，无论从人情的角度来考虑，还是从企业经济效益得失的角度考虑，都认真倾听员工的意见。“士为知己者用”，如果连坐下来听听对方的谈话都做不到，那就更谈不上使人才为你所用了。

    使员工真正感到自己是重要的。每一个人在人类社会都是重要的，在企业中也并不例外。因此，企业家不论是在制定计划还是在日常的交往中，都必须从人的角度去出发。贝克经理在谈到自己对于员工的态度时说：“当我每次看到某个人的时候，我都要一丝不苟地对待他们，使他们认识到自己的重要性。心不在焉只会给他们带来伤害。”所以他在与工人相处时，都以平等友好的态度来倾听他们的谈话，帮助他们解决各种困难。俗话说得好，人心都是肉长的。一个感到别人对自己友好并尊重自己的人，是不会以怨报德的。这样一来，员工们会以更加高昂的士气去进行工作，企业也就会招揽更多的人才。

    “全员参与制度”。公司赋予了员工参与决策的权力，缩小了员工与管理者的距离，员工的独立性和自主性得到了尊重和发挥，积极性也随之高涨。这一点是福特公司在人员管理中最突出的一点。福特“参与制”的最主要特征是那种命令式的家长作风被完全排除，公司将所有能够下放到基层的管理的权限全部下放，对员工报以信任的态度并不断征求他们的意见。这使公司管理者无论遇到什么困难，都可以得到员工的广泛支持。同时，这种员工参与管理制度，在某种程度上缓和了劳资间势不两立的矛盾冲突，改变了管理阶层与工人阶层径渭分明的局面，大大减轻了企业的内耗。“参与制”的实践证明：一旦劳动力参与管理，生产效率将成倍提高，企业的发展将会获得强大的原动力。