第十节 效益的多重趋向

    “和”的精神渊源是儒家学说，多数日本企业运用它处理人际关系时，注重在共同活动中与他人合作，追求与他人和睦相处，并时刻自觉地约束自己。由于“和”这一概念、含义对人的主体性的强调，效益的多重趋向就成了多数日本企业的共同理念。

    二战后，日本把西方文化与本国传统的社会文化结合起来，形成了“儒家文化+西方技术”的国家文化模式。在此基础上，多数日本企业结合变化着的世界与自己的市场活动经验，形成了独具特色的日本式营销模式。多数日本企业的营销观念，是传统思想文化与西方思想文化的不断融合而逐步产生的，它是形成多数日本企业市场营销模式的重要因素。

    这种营销模式的核心，是以传统的家族意识及团体精神为中心、以市场管理制度的基础的，它融合了现代大工业生产方式的全球化、稳定性、高效性的营销特征，在营销活动中能保持和谐相处、相互依存、互为依托。

    在市场营销中，正确的市场营销观念是首要的，它是企业从事经营活动时所依据的指导思想和行为准则，是企业营销活动的一种导向，它是一定的社会经济发展的产物。在长期的营销活动中形成了社会利益观念、员工利益观念和企业利益观念，在社会利益观念的影响下，企业时时处处都以是否损害社会的尺度来衡量经营行为。其结果，就使多数日本企业的价值目标有明显的双重趋向——追求经济效益与追求社会效益。

    由于日本的资源缺乏，市场的潜力也有限，多数日本企业提出了质量立国观念。他们让每一名工人充当顾客，让每一名工人成为质量检查员，发现质量问题，及时纠正、解决，使公司的生产销售得到了飞速的发展。在日本公司中，严格实行“总体质技管理方法”，也就是企业质量管理不局限于生产过程，而是涉及产品的设计、试制、生产、销售、消费等各个方面。公司一再告诫员工“达到最好质量，公司才不会破产”，“百分之一的次品对于买者就是百分之百的次品”，“次品是对公司信用的最大破坏”。

    企业必须研究探索和发现属于自己的市场，而未来的世界市场，也必须靠企业去开拓、去创造。用户是“上帝”，用户不仅被企业视为“衣食父母”，而且当做企业存在的根基。因而各企业都把为用户服务、为社会做贡献列入公司的社训和社会发展方针之中。这种用户第一的策略，在营销过程中也折射到企业内部营销，确立了“下道工序是客户”的观念。