第十六节 沟通创造生产力

他们向消费者赠送一个内装有冰箱产品知识及选购要点手册的《智慧锦囊》。在书上写着“如何选冰箱，绝招囊中藏”；在营销宣传中，突出“赠品受益一时，知识受用一生”的主题。这一文化促销措施，充分显示了西门子公司的营销人员熟谙中国传统文化，引发了具有中国文化深厚积淀的消费者的共鸣。一提到“锦囊”，人们就会想到《三国演义》中诸葛亮的“锦囊妙计”，神机妙算。说到“知识受用”，又与中国人强调的“授人以鱼，不如授人以渔”的深刻道理暗合。薄薄的一本小册子，给人以物虽轻而意义重的感觉，取得了不俗的效果。面对市场上繁多的广告炒作，西门子公司坚持不搞噱头，不兜圈子，不是玩弄概念，而是将产品知识和盘托出，有意打破存在于生产者和消费者之间的“信息不对称”，因而受到欢迎。其实，对于绝大多数的消费者而言，最终买的还是产品而非赠品，抓住这一心理，在文化营销上做得精巧些，做得大气点，既加强了消费者和生产者之间的沟通，又有利于培养消费者的品牌忠诚度，不失为上策。

    当前国内企业学习世界500强的热潮一浪高过一浪，西门子公司作为一个有150余年历史和国际影响的跨国集团，对于它成功的经营理念和管理模式，已受到越来越多的企业界人士的关注和重视。通晓文化营销魅力的西门子公司，适时推出了《西门子传》和“西门子书签”，介绍西门子公司的辉煌历史，阐释西门子公司的管理哲学和经营理念，挖掘“西门子”品牌的历史文化内涵，向世人表达了一种观念：悠久的历史并不代表成功和实力，拥有150余年历史而又长盛不衰的“西门子”才是成功和实力的象征，表达了“一个半世纪以来，西门子精神不断感染和激励着人们，希望和所有努力探索新知、开创创新的求知者共同成长”的意愿，大大地提升了“西门子”品牌的优质感，成功地实现了和消费者在深层次认知上的沟通。

    在IBM的种种管理措施中，良好的沟通机制是独具特色的。公司的企业家经常深入基层，以亲切的态度了解基层员工的愿望、不满和目标，从而提高员工的士气。当员工犯了错误时，公司企业家要注意批评的方式，并确保批评得正确。而且批评之后要提出解决问题的方法，使员工恢复自尊并重建信心。通过良好的沟通，公司确保了员工的认同感。员工感受到自己是公司的一员，而不只是依令行事的雇工，这样才能发挥员工的积极性和自主意识。

    亲密无间的交流与沟通对于企业提高员工的忠诚度具有重要意义。沟通能对员工起到激励作用。例如管理层通过对员工的业绩反馈，可以强化员工的积极行为，起到强化激励的作用。沟通有利于员工的情绪表达。对于员工来讲，工作场所是表达自己的挫折感和满足感的主要社交场所。因此，沟通提供了一种释放情感的情绪表达机制，满足了员工的社交需要。同时，通过交流与沟通，还可以共享知识、交流信息，有利于员工互相学习、共同提高。交流与沟通可以促进企业的改革与发展。通过亲密无间的交流与沟通，可以向员工传递企业的远大战略和宏伟目标，有利于增强员工的主人翁观念，使员工畅所欲言，提出工作中的意见、建议，并努力敬业地工作，不断创造新的业绩，促进企业的改革与发展。

    企业家必须掌握有效的沟通与协调技巧。企业家必须摸清员工的内心愿望和需求，并予以适当的满足，才可能让众人追随你。