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第五节 分享技能（第1页）

微软公司通过熟练员工来教育新员工，这些熟练员工有组长、某些领域的专家以及正式指定的指导教师，他们除了本职工作以外还要担负起教导新员工的工作。

培训是灵活机动的，员工有权决定学什么和不学什么。

在初学阶段，安排一些相对容易的特性编码工作，“师傅”

会对“徒弟”

进行密切的指导。

工作做得相当熟练之后，让“徒弟”

承担更重要一点的工作，但指导会少得多。

对开发领域人员微软为他们提供为期两天的实习班，培训他们处理开发过程、产品、工具和其它专题。

程序经理接受为期三周的正规的培训。

另外，微软还不定期举行“蓝碟”

午餐会，届时经验丰富的程序经理介绍他们自己的经验。

在微软，对于客户支持工程师的培训是十分重视的。

新的客户支持工程师在分专业之前，需要接受3——4周培训。

每位技术员有一位导师。

培训从基本的系统产品MS-DOS和Windows开始，同时他们还接受包括如何与顾客打交道等方面的社交技巧。

他们在导师的带领下负责答复客户来信。

工作确定之后，每个员工每年还要接受大约20小时的再培训。

“通过边干边学和言传身教培训新员工”

这一方法可谓微软独到之处。

在施乐看来，作为一个大的企业，就有责任帮助青年人掌握新技能和新方法，使他们不仅能适应这种新环境，还能推动公司充分发挥其竞争能力。

在施乐公司，我们要求人们具备信息技术的基本知识，即使用计算机和先进的电讯手段的最起码能力。

在掌握新技能和新方法之外，施乐很注意强调让员工建立起自信心。

在由知识推动的经济中，自信能使人从不同角度进行坚持不懈的试验，自信使人能经受住来自同行的批评，与持不同意见的人共处。

同时，自信意味着愿意支持新思想，并且在一旦发现现实不如理想那么美好时，还能以愉快的心情继续进取。

此外，自信使人在集体中乐于与他人合作，愿与他人共担责任和分享荣誉，相信个人对集体的贡献终将得到承认。

一个人有了建立在扎实的基本技能基础上的自信，就有可能成为企业所需要的那种不怕提出新的更佳方案、以敢为天下先的勇气参与竞争的闯将。

在让员工保持自信上，施乐公司有自己的办法。

20世纪70年代中期，日本佳能等公司的挑战越来越严峻，施乐公司为了鼓舞员工士气，决定举行一次大规模的全球性会议，向公司员工展示施乐的软硬件技术。