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第46章 要求（第2页）

在这段时间里有不少所谓的设计师来面试，但这些人大多自视甚高，觉得在一家网店做事显不出自己的水平，甚至有点看不起。

再就是工资要得太高了，按照范晚的想法，设计师的工资最多不过在2000－2500之间，在2003年这个水平已经非常高了，这些人总觉得自己会点什么东西就一副高材生的模样，让范晚是又好气又好笑。

还有一些倒是觉得可以，就是认为店铺里要处理的图片太多，而且很多是流程化的工作，不符合自己设计师的身份。

对于这些人，范晚全部赶走，一点情面都不留。

“小梅，从明天开始，你们客服每周抽出一个人去仓库帮忙捡货，一周后再回到客服的岗位上来！”

在新一周的工作会议上，范晚提出了一个让所有人都震惊的要求，小柔听到当场就不愿意了，可是在范晚那冰冷的眼神下，也只能妥协！

“这是你们上一周的客服记录，我在你们每个人上岗之前都详细的交代过，有顾客要第一时间回复，不管你这个时候在做什么，只要是工作时间，就必须将客服工作放在第一位！”

范晚拿着一摞报表，看着眼前的四个女孩儿说道：“前天，小柔你接待的一个顾客，人家整整问了你五次在不在，你居然等了3分钟之后才回复别人，你到底在干什么？”

范晚将一张报表扔在桌上，然后又看向另一个女孩儿道：“一个顾客问你尺码，你居然说不知道，有你这么回复顾客的吗？”

“还有，顾客问衣服最好用什么方式洗，也说不知道！”

“什么面料做的，明明是纯棉的，你却回答顾客是涤纶，详情页写的清清楚楚，而你是怎么回答的！”

“详情页里写的有，顾客可以自己看嘛！”

小柔坐在那里低声说道，而一旁的韩梅则是偷偷拉了一下她的衣角。

范晚闻言后，面无表情的看了小柔一眼，随后不再理会她，转眼像其他三个女孩儿说道：“明天开始，你们自己安排，一人去仓库做一周的捡货，如果回来之后客服工作还是没有好转，你们知道该怎么办！”

说完之后，就让大家继续工作，自己则回到了办公室。

这是范晚自己想出来的办法，因为在最近的客服工作中，顾客的投诉意见太多了，而手下的客服在做了一段时间后就开始懈怠，产品不熟悉，顾客的问题回答不了，这就直接影响到了店铺的转化率。

于是范晚就让她们每人去仓库捡货一周，只有真正的看到产品才能熟悉它，才能回答顾客的问题。

好在韩梅兼职的售后工作一直都不错，导致小城故事的差评率非常少。

仓库那边倒是没什么事，陈小军做工作很仔细，范晚也很放心将那一块交给他，不过随着购买网的用户数量增加，仓库打包已经忙不过来了，在购买网高速发展的时候，像小城故事这种领头羊店铺是最艰难的，和其他小打小闹的铺子不同，他们的步伐必须跟上购买网。

因为现在购买网是在扶持实力卖家，各种活动都会将它们排上去，客流量的增大导致库存压力升高，在范晚最新获得的消息中，和小城故事一起上活动的那家光州日用品店已经不堪重负，听说因为资金不足导致对方将老家的房子都卖了，可那笔钱投进去，连点浪花都没掀起来。

因为价格低，所以导致产品质量下降，要明白买便宜货的买家们大多数都是比较抠门的人，他们将东西买过去一旦发现质量不好就会退货，这样就导致那家日用品店退换货几率特别高，卖出去一件产品最多赚十几块钱，有的甚至只赚几块钱，利润低不说，也让店铺评分急剧下降。

范晚现在要做的就是稳步发展，女装市场这么大，谁不想多卖两件，但是你也要有实力才能吃得下来。

这是一个长久的买卖，虽然别人家的销量在迅速提升，但是他们的商品不行，赚了一时的钱，却让店铺在顾客心中的形象降低，如果想要一直做下来，这样是不行的。

所以范晚现在就需要控制销量，保证商品的质量，让退换货的几率降低，这样不仅赚钱还能节约很大一笔成本费用。

在最新的顾客评论中，新的白色包装盒简约时尚，拿出去也有档次，获得了大家的一直好评，特别是附赠的小卡片，写着小城故事送给顾客的温暖寄语，让拿到手的人感到特别暖心。

这个点子是韩梅想出来的，结果效果出奇的好。

顾客买东西，买的是什么？第一是尊重，第二才是产品，现在小城故事发的货物在包装已经和其他店铺有了很大区别，现在又开始花心思去提升顾客的感受，这样一来，退换货几率降低，店铺形象瞬间提升。

所以，经营一家网店要比实体店难上很多，花的心思也很多，没有哪家店铺是一跃而起的，都是在不断的积累经验和改正中前行。

这个想法老李和彭胖子也是比较赞同的，因为你不是大财阀，不是大资本家，所以你不可能迅速的占据市场，你只有做好你自己，才能真正在这股淘金的浪潮中生存下来！

当天晚上，小城故事举办了店铺的第一次聚餐，吃完饭后又去唱歌，晚上，范晚喝了很多，看着眼前这群鬼哭狼嚎的员工，他笑了。

似乎在昏暗的房间里，又看到了那一双明亮的眼眸！